在供给端，一方面充分承担自律组织职责，推动保险机构将消费者权益保护纳入经营战略;研究制定《保险消费者权益保护自律公约》，从产品设计、信息披露、销售行为规范、服务行为规范等方面对保险机构的行为进行约束;推进《人身保险理赔服务规范》、《车辆保险理赔服务规范》、《保险消费者投诉处理规范》等标准研究，对保险服务的方方面面进行全面细化规定，促进保险机构更好地为消费者提供服务;继续推进人身保险条款的普及、规范、简化，服务多层次社会保障体系建设;《保险公司个人信息保护实务研究》已出版，为保险公司个人信息保护提供建设性的实践建议。
另一方面，主动打击“代理黑产”等行业乱象，维护行业良好营商环境。研究整顿“代降”乱业自律机制，加强对员工、销售行为、政策质量和客户信息的管理，提高“代降”服务质量和投诉处理效率，铲除“代降”黑色生产的滋生土壤;建立常态化工作机制，反映行业需求，组织专门工作组，通过书面调研和论坛等方式，深入分析“代退险”的现状、行为特征、操作流程和客户渠道，并研究对策;继续开展“代理退让”虚假广告清理行动，净化市场环境。保险业通过深化保险业供给侧改革，加强体制机制建设，以更高质量的供给不断提升保险消费者的获得感和幸福感。威尼斯人真人直营网
在需求端，一方面要采取多种措施，开展消费者教育，增强消费者的风险防范意识。利用“3.15宣传周”、“7.8保险宣传日”、“金融联合教育宣传月”等大型活动，开展内容丰富、形式多样的宣传活动。组织全行业71家保险机构围绕金融消费者八项权利提交121个典型案例，编制《保险消费者权益保护典型案例》，通过真实生动的案例，反映了保险消费者在销售、承保、理赔、增值服务等消费环节的保险消费知识。